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英國J.D. Power調查售後「滿意度」!1A2B敬陪末座!

英國J.D. Power調查售後「滿意度」!1A2B敬陪末座!

isCar!J.D. Power乃為具公信力的車輛可靠度調查機構,主要以擁車1~3年內車主進行統計,針對車輛外觀、駕駛感受、引擎變速箱、機能操作、車載娛樂系統、空調等八大系統進行調查,而評分方式則以該品牌100輛車進行統計,評分數值稱之為PP100(Problems per 100 Vehicles),數字越低者代表問題越少。今年英國總體平均數值為PP131,而Kia與Volvo以PP83同分並列冠軍寶座,這也數據代表著,在百人統計數值中,甚至有許多人認為車輛是毫無瑕疵的,也就是100%滿意度!

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J.D. Power UK 2017車輛可靠度排名表

排名表

而僅次於Kia的車廠則有Skoda、Suzuki、Hyundai,成績分別為PP89、PP92、PP97,紛紛進入滿意度前五名,若以整體集團來看,Hyundai-Kia成了這項調查中的最大贏家,綜合前陣子出爐的「美國J.D. Power」Kia也同樣奪下冠軍寶座,顯見近年來Hyundai-Kia不斷提升產品競爭力、可靠度有成,不但在歐美銷售成績持續成長,售後「滿意度」亦是節節高升。

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J.D. Power UK執行長表示,其實多數消費者在意的,主要是車輛異音、影音娛樂這類較輕微的問題,經過與車廠反饋之下,若多次進廠仍無法解決車主問題,長久下來將會造成「再次購買」意願打折。而在英國研究報告中也發現到,高級車主對於車輛外觀的滿意度皆相當高,近1/3的高級品牌販售業者,也表示車輛外觀是購買的主因之一。

在今年的J.D. Power UK報告中也可看出些有趣的現象,德系三大豪華品牌中,僅有Mercedes-Benz以PP129略優於平均值PP131分,而Audi、BMW竟然分別以PP187、PP198居於末位;而英國自有豪華休旅車品牌Land Rover滿意度也不見出色,以PP175分牌在倒數第三名。

J.D. Power UK 2017車輛級距Top 3.

級距表

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雖說BMW整體品牌名次居於末位,不過在豪華中大型房車級距滿意度中有著前三名的表現!